Politica de cancelamento, reembolso e renovação

1) Contratação e Renovação Automática

Ao contratar um plano Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual, você adere a um serviço de assinatura recorrente com renovação automática ao fim de cada período. Informamos de forma clara no momento da contratação e disponibilizamos opção simples de cancelamento a qualquer tempo.

Transparência: destacamos a renovação automática no checkout e no e-mail de boas-vindas, e você pode cancelar quando quiser para impedir novas cobranças futuras.

2) Direito de Arrependimento (7 dias)

Na primeira contratação realizada pela internet, você tem 7 (sete) dias corridos para exercer o direito de arrependimento e obter reembolso integral. O pedido pode ser feito pelo mesmo canal usado na compra (ex.: e-mail/suporte).

Dica: se estiver em dúvida logo após assinar, entre em contato dentro do período de 7 dias para agilizar o processo.

3) Cancelamento e Efeito no Ciclo

Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento passa a valer a partir do próximo ciclo de cobrança: seu acesso permanece ativo até o fim do período já pago e nenhuma nova cobrança será feita após o cancelamento.

Cancelamentos feitos no meio do período não geram reembolso proporcional do ciclo em curso.
Guarde o e-mail de confirmação de cancelamento como comprovante.

4) Reembolso em Renovações

As renovações já cobradas não são reembolsáveis, pois o serviço permaneceu disponível durante o período. Exceções em que analisamos e estornamos quando cabível:

Você solicitou cancelamento antes da data de renovação, mas a cobrança ocorreu mesmo assim.
Houve falha do serviço que inviabilizou o uso no período renovado.

Atenção: para evitar renovações indesejadas, recomendamos efetuar o cancelamento com antecedência em relação à data de renovação do seu plano.

5) Exemplo Prático

Cenário: sua assinatura mensal renova todo dia 10.

Se você cancela no dia 12, o acesso segue até 10 do mês seguinte, sem reembolso deste ciclo.
Se você pediu cancelamento antes de 10 e a cobrança ocorreu, poderá solicitar estorno da renovação.

6) Como Cancelar

Na plataforma: Minha Conta → Assinatura → Cancelar renovação

Após o processamento, você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento.

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7) Dúvidas e Cobranças Indevidas

Identificou uma cobrança que não reconhece ou tem dúvidas? Fale com nosso Suporte.

8) Aviso Importante

Este documento descreve nossa política de forma clara e alinhada às boas práticas do mercado digital. Em casos específicos, a análise poderá considerar registros de consentimento, logs de cancelamento e disponibilidade do serviço.