1) Contratação e Renovação Automática
Ao contratar um plano Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual, você adere a um serviço de assinatura recorrente com renovação automática ao fim de cada período. Informamos de forma clara no momento da contratação e disponibilizamos opção simples de cancelamento a qualquer tempo.
2) Direito de Arrependimento (7 dias)
Na primeira contratação realizada pela internet, você tem 7 (sete) dias corridos para exercer o direito de arrependimento e obter reembolso integral. O pedido pode ser feito pelo mesmo canal usado na compra (ex.: e-mail/suporte).
3) Cancelamento e Efeito no Ciclo
Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento passa a valer a partir do próximo ciclo de cobrança: seu acesso permanece ativo até o fim do período já pago e nenhuma nova cobrança será feita após o cancelamento.
- Cancelamentos feitos no meio do período não geram reembolso proporcional do ciclo em curso.
- Guarde o e-mail de confirmação de cancelamento como comprovante.
4) Reembolso em Renovações
As renovações já cobradas não são reembolsáveis, pois o serviço permaneceu disponível durante o período. Exceções em que analisamos e estornamos quando cabível:
- Você solicitou cancelamento antes da data de renovação, mas a cobrança ocorreu mesmo assim.
- Houve falha do serviço que inviabilizou o uso no período renovado.
5) Exemplo Prático
Cenário: sua assinatura mensal renova todo dia 10.
- Se você cancela no dia 12, o acesso segue até 10 do mês seguinte, sem reembolso deste ciclo.
- Se você pediu cancelamento antes de 10 e a cobrança ocorreu, poderá solicitar estorno da renovação.
6) Como Cancelar
Na plataforma: Minha Conta → Assinatura → Cancelar renovação
Após o processamento, você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento.
7) Dúvidas e Cobranças Indevidas
Identificou uma cobrança que não reconhece ou tem dúvidas? Fale com nosso Suporte.
8) Aviso Importante
Este documento descreve nossa política de forma clara e alinhada às boas práticas do mercado digital. Em casos específicos, a análise poderá considerar registros de consentimento, logs de cancelamento e disponibilidade do serviço.